Zwroty i reklamacje
Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Poniżej znajdziesz zasady reklamacji towaru oraz informacje o zwrotach w obrocie B2B.
Reklamacje (rękojmia / gwarancja)
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci reklamacja. Aby ją złożyć:
- Skontaktuj się z nami na sklep@gzt24.pl, podając numer zamówienia/faktury i opis wady.
- Dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz — w przypadku szkody transportowej — protokół szkody spisany z kurierem.
- Rozpatrzymy zgłoszenie i poinformujemy o sposobie załatwienia reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot kosztów).
Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, zwykle w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia i — jeśli to konieczne — zwróconego towaru.
Zwroty w obrocie B2B
Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego. W sprzedaży między przedsiębiorcami (B2B) ustawowe prawo odstąpienia co do zasady nie przysługuje.
Mimo to staramy się wychodzić naprzeciw partnerom — w wielu sytuacjach możliwy jest zwrot pełnowartościowego, nieotwartego towaru na zasadach indywidualnie uzgodnionych. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki.
Szkoda w transporcie
Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia, sprawdź zawartość przy kurierze i spisz protokół szkody. Ułatwia to i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.